Med en softphone i PC’n kan varje användare hantera sin telefonanknytning och även ringa genom ett par enkla tryck på tangentbordet.

FusionCom Softphone är en webbaserad klient som inte ställer krav på krångliga hårdvaruinstallationer.

Istället kan användaren var som helst ha tillgång till sin anknytning vare sig ni sitter på kontoret, hemma eller är på ett hotellrum utomlands. I er softphone ringer ni och tar emot samtal direkt via PC’n, ni kopplar samtal, hanterar inkommande köer, statistik, telefonen, meddelanden, kontaktregister, frånvarohantering, vilka terminaler ni vill använda och mycket mer. MTD (Multi Terminal Desktop) är en funktion i CDT som gör att ni kan använda olika terminaler för telefoni.

Ni kan ställa in var inkommande samtal ska ringa. Det kan ringa på flera terminaler samtidigt, t.ex. i bordstelefonen och mobiltelefonen samtidigt.

Ni bestämmer även vilken terminal ni vill ringa ut ifrån. Om ni väljer mobiltelefonen för utgående samtal så kan ni slå ett nummer på datorn i CDT som kopplar upp samtalet i er mobiltelefon.

Användaren kan även skapa röstmenyer där inringade kan göra egna val med knapparna på sin telefon, t.ex. Hej jag är på semester denna vecka, tryck 1 för telefonist, tryck 2 för att komma till min mobiltelefon. Allt görs genom ett överskådligt och användarvänligt gränssnitt.

Outlookextension erbjuder grundläggande telefonifunktioner samt hänvisningshantering via verktygsfält i Outlook.

Användaren kan enkelt ringa upp kontakter i Outlook. När användaren skapar ett möte i Outlook kan användaren föra in mötet som hänvisning i telefonsystemet. Man har möjlighet att först redigera mötesinformationen innan den anammas av telefonsystemet.