Företagets telefonist är ofta den mest centrala delen av ett företags telefoni och inkommande kommunikation.

Därav är det bland annat viktigt att telefonisten har tillgång till samtliga funktioner som krävs för att tex koppla samtal, besvara köer, sätta samtal på vänt och alltid ha kontroll på om användarna är upptagna, tillgängliga eller hänvisade.

Dessutom är det viktigt att telefonisten känner sig trygg med tekniken och inte är styrd till att använda verktyg hon/han inte önskar arbeta med.

En nöjd och glad telefonist kan ofta göra skillnaden mellan en vunnen och en förlorad affär på grund av det bemötande kunden får när den ringer in.

Med telefoni från FusionCom är det fullt möjligt för telefonisten att helt valfritt välja vilken typ av telefon den vill nyttja och svara med.

Det kan till exempel vara direkt via datorapplikationen och ett headset på örat, en fast IP-telefon på skrivbordet eller direkt via mobiltelefonen.

Funktioner

• Platsoberoende telefonistportal via datorn – telefonist på distans
• Fullständig upptagetindikation och anknytningsstatus
• Koppla samtal direkt via musen eller tangentbordet
• Kömeddelanden
• Schema för öppettider
• IVR meny för avlastning av telefonist
• Röststyrd telefonist främst för internt bruk
• Realtids köövervakning
• Internt meddelandeverktyg, personlig call log
• Telefonist kan använda vilken typ av telefon som helst
• Telefonist kan logga in med vilken telefon som helst
• IVR, voicemail, inspelning, fax- och sms, Köalarm vid högt belastade köer