Oavsett storlek på företag så är det bevisat att graden av omhändertagande av kunder samt såväl bemötande av inkommande samtal till kundtjänst som utgående samtal från säljare, är vad som gör ett företag framgångsrikt.

Med telefoni från FusionCom kan alla företag ta del av marknadens mest avancerade Callcenter-funktionalitet utan att behöva betala en orimlig kostnad för det.

FusionCom Contactcenter levereras som vanligt i form av en tjänst där företaget fritt kan lägga till ett ta bort antalet agenter vid behov och bara betala för det som nyttjas.

Med en hög grad av funktionalitet och automatik kan er kundtjänst fokusera till fullo på det de gör bäst: att sköta era kundkontakter.

 

Oberoende av hur den inkommande kontakten till kundtjänsten sker – telefonsamtal, via er websida, e-mail, SMS eller fax - så sköts all kommunikation via ett och samma gränssnitt.

Det gör det dessutom enkelt att koppla samman ärendehanteringen med företagets andra affärssystem. Vilket i sin tur öppnar möjligheter till ännu bättre kundservice.

Funktioner

• Platsoberoende browserbaserade softphones
• Realtids köövervakning  – alla agenter kan se servicestatus online
• Internt meddelandeverktyg, personlig call log och telefonistvy
• Verktyg för att managera uppgifter/tasks
• Full integration av mobiltelefoner i contactcentret
• Agenter kan logga in med vilken telefon som helst i världen
• Stora möjligheter för supervisors att monitorera, guida, kontrollera och kommunicera med  contactcenter-agenter
• Onlinemonitorering via statistikverktyg för att monitorera kö- och agentstatus i realtid
• Statistikexportering till excel eller andra verktyg
• IVR, voicemail, inspelning, fax- och sms, Köalarm vid högt belastade köer